Страховой Юрист
Консультация в Страховых Спорах
  • Москва:
    +7 (499) 653-60-72 доб: 844
  • Санкт-Петербург:
    +7 (812) 426-14-07 доб: 319
Мы в соц. сетях

Составление претензия в страховую компанию по КАСКО

Договор КАСКО призван защитить нашу собственность от внезапных происшествий. Когда речь идёт о такой форме страхования автомобиля, мы подразумеваем страховку собственных денежных средств. КАСКО разработана, как система возмещения стоимости починки авто или полной стоимости машины в случае угона.

Эта форма автострахования уже далеко не нова на рынке страховых услуг, но законодательство, которое контролирует взаимоотношения страхователя и страховщика до сих пор не имеет чёткой формы. Так, мы нередко сталкиваемся с тем, что в договоре КАСКО не сказано ни слова о сроках проведения ремонта или начисления компенсаций, что зачастую вызывает затруднения и становится поводом, для обращения в суд. Но прежде чем обращаться в судебную инстанцию вам необходимо попробовать направить досудебную претензию в страховую компанию. Порой это даёт необходимый толчок деятельности СК, ну а в случае, когда такая претензия не оказывает особого влияния на страховую, она послужит подспорьем в вашем обращении в суд. В нашей статье мы подробно расскажем о том, как выглядит досудебная претензия в страховую компанию, как её составить и направить.

Содержание:

Причина

Поводом для составления претензии может служить любой аспект ваших взаимоотношений со страховой компанией, в котором задеты ваши права или не учтены интересы. В основном причиной направления подобных претензий являются следующие ситуации:

Конечно же, список претензий, которые могут возникнуть у вас к страховой, этим не заканчивается, здесь приведены лишь самые частые поводы. Порой договор КАСКО предусматривает такие ситуации, в том плане, что обязует страхователя писать и направлять досудебную претензию в страховую компанию. Однако чаще всего инициатива мирного урегулирования является самостоятельным решением потребителя, и оформление претензии оставляет на добровольное решение.

Содержание

Требования к содержанию и форме подачи претензии не регламентированы законодательством, но при её оформлении стоит придерживаться правил составления официального документа. Так претензия может быть отклонена по причине неправильного направления, если наименование страховой компании будет указано не полностью или с ошибкой. Поэтому к составлению стоит подойти внимательно, а в тексте ссылаться как на текст договора, так и на закон “О защите прав потребителя”.

Претензия должна состоять из нескольких частей, содержание которых мы подробно разберём.

Шапка должна содержать:

  • Наименование страховой организации;
  • Данные лица, обращающегося с претензией (ФИО, контактные данные и адрес, а также платёжные реквизиты).
  • Заголовок должен отражать суть претензии, к примеру: “Претензия по договору добровольного страхования КАСКО, в связи с отказом признания страхового случая”.

Тело документа состоит в свою очередь из нескольких разделов:

  • Основная, содержит в себе информацию о договоре, который заключён между страхователем и страховой компанией. Здесь важно привести факт наличия взаимных обязательств между вами и организацией.
  • Претенциозная часть, со ссылкой на пункты договора и/или закон “О защите прав потребителя”. Перечислить предмет нарушений и указать на факты несоблюдения договорённости или законодательства.
  • Требование также стоит оформить со ссылкой на закон или договор и обозначить сроки осуществления тех или иных процедур. Если вам требуются разъяснение отдельных пунктов по договору КАСКО, или действий предпринятых страховой компанией, высказать их стоит здесь. Важно потребовать ответа от страховой и обозначить срок.
  • Перечень прилагаемых документов, в обязательном порядке должен включать в себя копию договора/полиса КАСКО, а вот остальная прилагаемая документация напрямую зависит от того, по какому поводу вы выдвигаете претензию.
  • Дата составления и подпись.

Важно понимать, что детальная проработка обращения может помочь действительно решить вопрос без суда и защитить свои интересы. Содержание претензии в страховую компанию, касаемо требований и прилагаемых документов, напрямую зависит от предмета нарушения. Давайте разберём наиболее частые случаи и постараемся прояснить ситуацию.

Образец претензии

Отказ

Когда речь идёт об отказе в страховой выплате, в описательной части необходимым будет описать страховой случай и причину отказа, которой руководствовалась страховая компания. Если вами были выполнены все требования, прописанные по договору, то их также стоит перечислить и указать, что отказ вы считаете неправомерным и противоречащим законодательству. Ссылаться в этом случае чаще всего приходится на Гражданский кодекс, так как речь идёт о нарушении условий договора. Приведите статьи кодекса, которые были нарушены.

В качестве подтверждающей документации подойдут справки выданные ГИБДД, схема ДТП и прочие документы, предоставляемые правоохранительными органами.

Нарушение сроков

Если речь идёт о нарушении сроков, то надо разобраться в какой конкретно момент возникли проволочки. В договоре КАСКО обычно прописаны сроки выдачи направления на ремонт, так что если страховая компания затянула с этим вопросом, то ссылаться нужно на полис.

Сроки технического обслуживания в тексте договора указывают редко, но вот в законе “О защите прав потребителя” чётко указано, что они не должны превышать 45 дней. Соответственно если превышены сроки по проведению ремонтных работ, то ссылаться вы должны на законодательство.

В том случае, если в вашем договоре обозначена финансовая компенсация по возникшему страховому случаю, а деньги в срок не поступили, то ссылаться стоит на договор КАСКО.

В перечень документов в данном случае включается вся имеющаяся документация, относящаяся к срокам предоставления услуг.

Сумма выплат

Когда полисом КАСКО предусмотрена выплата компенсирующая ущерб, нанесённый в результате наступления страхового случая, страховая компания проводит собственную экспертизу, по результатам которой начисляет компенсацию. Если выплата не соответствует действительно нанесённому ущербу, то стоит провести независимую экспертизу с оценкой повреждений, учётом стоимости деталей и стоимости проведения ремонтных работ.

В резолюции укажите требование о восстановлении суммы возмещения или надбавки к ней, в связи с большей стоимостью ремонтных работ.

Без суда

Если ваша претензия в страховую компанию достигла адресата, но добиться вам ничего не удалось, то можно продолжить попытки досудебного урегулирования, обратившись в Роспотребнадзор и прокуратуру своего района. Вам помогут отстоять свои права, а сотрудники прокуратуры, в случае выявления нарушений помогут вам с составлением искового заявления.

Иван Беспалов

Иван Беспалов

Окончил юридический факультет с красным дипломом. С начала 2005 года специализируется на спорах со страховыми компаниями.

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Ваш комментарий будет опубликован после проверки модератором.