Страховой Юрист
Консультация в Страховых Спорах
  • Москва:
    +7 (499) 653-60-72 доб: 844
  • Санкт-Петербург:
    +7 (812) 426-14-07 доб: 319
Мы в соц. сетях

Жалоба в Центробанк на страховщика: будет ли эффект?

Жалоба в ЦБ на страховую
Жалоба в ЦБ на страховую

Обращение с иском на страховую компанию в суд – крайняя мера для страхователя: любой гражданин понимает, что судебные разбирательства могут «вылиться в копеечку».

Именно поэтому многие страхователи предпочитают мириться с решениями страховщиков, а не идти «до конца» в борьбе за справедливость.

Однако суд – не единственный орган, куда можно пожаловаться на недобропорядочных страховщиков, ведь защищать интересы граждан в финансовой сфере вправе и Центробанк.

Прочитайте статью и узнайте, в каких случаях можно жаловаться на страховые компании в Центробанк и как это делается.

Содержание:

Каковы полномочия Центробанка?

Каковы полномочия Центробанка?
Каковы полномочия Центробанка?

Центробанк контролирует все финансовые отношения, складывающиеся на экономическом рынке, а также занимается рассмотрением случаев нарушения правовых норм.

Есть два рода организаций, в отношении которых ЦБ может принять меры:

  1. Банки и другие кредиторы (МФО).
  2. Страховые компании.

Если Центробанк считает, что страховщик действительно неправ, он выдает предписание. Игнорировать предписание страховая компания не будет, ведь это сулит ей серьезные проблемы с законом. «Непокорные» страховщики могут быть наказаны штрафом и даже – в худшем случае – потерей лицензии.

В каких случаях следует жаловаться в Центробанк?

В каких случаях следует жаловаться в Центробанк?
В каких случаях следует жаловаться в Центробанк?

Есть 5 наиболее распространенных оснований для жалобы в ЦБ:

  1. Страховщик немотивированно отказывает в заключении договора обязательного страхования (ОСАГО).
  2. Страховщик вынуждает клиента вместе с ОСАГО покупать и другие страховые услуги (например, КАСКО или ДСАГО). Клиентам страховых компаний важно помнить: навязывание дополнительных услуг к ОСАГО незаконно вне зависимости от того, что говорит сотрудник.
  3. Страховщик срывает максимальный срок рассмотрения заявления клиента, который составляет 20 дней.
  4. Страховщик отказывается принимать заявление о страховой выплате, указывая на недостаточность пакета документов.
  5. Страховщик не учитывает понижающий КБМ и продает полис ОСАГО по полной стоимости. На основании жалобы автомобилиста ЦБ запросит данные в РСА и у предыдущего страховщика и внесет коррективы в базу данных, если это потребуется.

Как подать жалобу в ЦБ?

Страхователю проще всего воспользоваться интернет-приемной на официальном сайте ЦБ – ссылка: http://www.cbr.ru/reception/.

 

На этом портале можно не только подать жалобу на страховщика, но и ознакомиться с ответами на самые распространенные вопросы. Например, при отказе страховщика продавать ОСАГО (видно, что этот вопрос первый в списке, а значит, самый злободневный) ЦБ рекомендует зафиксировать факт нарушения с помощь аудио- и видеоустройств и переслать доказательства посредством Почты России.

Есть и другие способы пожаловаться в ЦБ:

  1. Отправить жалобу заказным письмом на адрес: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, 12.
  2. Позвонить по многоканальному номеру: +7 (495) 771 91 00.

Как правильно составить жалобу?

Как правильно составить жалобу?
Как правильно составить жалобу?

При составлении жалобы важно соблюдать следующие простые правила:

  1. Следить за структурой обращения. Изложение должно быть последовательным: страхователю нужно четко описать ситуацию, а затем объяснить, почему он считает, что его права нарушены.
  2. Использовать доказательства. В качестве доказательной базы могут служить переписка с компанией, видео, снятое на телефон, координаты лиц, которые присутствовали в офисе страховой и способны подтвердить, что права заявителя действительно были нарушены.
  3. Указывать только корректные реквизиты, чтобы при необходимости представители ЦБ могли связаться с заявителем.
  4. Сделать несколько копий (если жалоба подается на бумажном носителе). Первая копия направляется в ЦБ, вторая – в региональное представительство, третья – в страховую компанию, являющуюся нарушителем.

Какие санкции могут быть наложены на нарушителя?

Какие санкции могут быть наложены на нарушителя?
Какие санкции могут быть наложены на нарушителя?

Максимальный срок рассмотрения жалобы от страхователя Центробанком составляет 30 дней.

Если ЦБ решит, что страхователь прав и его жалоба обоснована, то к страховщику могут быть применены следующие санкции:

  1. Принуждение устранить причину недовольства клиента, например, принять заявление о страховой выплате или продать полис ОСАГО с учетом корректного коэффициента «бонус-малус».
  2. Наложение штрафа на финансовую организацию.
  3. Увольнение тех сотрудников, которые оказались виновны в нарушении прав страхователя.
  4. Организация дополнительной проверки с целью выявить нарушения иного рода.
  5. Приостановление или отзыв лицензии. Такая мера самая серьезная – страховщик не сможет вести бизнес, пока лицензию ему не вернут. Простой в работе, разумеется, ведет к убыткам.

По перечню мер видно, что Центробанк имеет широкие полномочия в финансовой сфере, а значит, способен помочь любому гражданину, который «натерпелся» от действий недобросовестного страховщика. Однако, рассматривать вопросы, которые вне его компетенции, ЦБ не будет. Если жалоба «не по адресу», Центробанк либо откажет заявителю, либо самостоятельно перенаправит документ в нужный орган.

Образец жалобы в ЦБ

Скачать образец жалобы в Центробанк можно здесь:

Павел Зернов

Павел Зернов

С отличием закончил Российский государственный социальный университет факультет юриспруденции и ювенальной юстиции. С 2009 года специализируется на страховых спорах: Комплексное страхование юридических лиц, автострахование, медицинская страховка.

Комментарии (7)
  • Дмитрий
    February 28, 2017 at 10:16 am
    Ответить

    Здравствуйте, страхуюсь по ОСАГО каждый год, аварий по моей вине нет . До 23.02.2016г. КБМ по ОСАГО был 0,6, но ни в прошлом году, ни в этом в базу никто его не вносил (Уралсиб, Росэнерго). Водительский стаж большой. Я Суриков Дмитрий Юрьевич 04.05.1978г.р. в/уд 7004 933268.

  • Иван Беспалов
    Иван Беспалов
    March 1, 2017 at 8:23 am
    Ответить

    Обратитесь с заявлением в РСА. Они должны принять меры по данному вопросу.

  • Аркадий
    April 3, 2017 at 3:18 pm
    Ответить

    У меня стаж с 1999 года до 2014 года аварий по моей вине небыло. В 2014 было ДТП и 2015 было ДТП по моей вине в феврале 2017 страховал знакомый ваз 2112 и вписывал меня страховка обошлась 7 700,60 в марте продал машину и расторг договор со страховой потом поехал страховать другую машину ваз 2115 и страховка обошлась 14050,00 написал жалобу на пересмотр КБМ. РСА пересмотрела и с 1 и повышающего коэффициента 1,55 поставила 2 класс и повышающий 1,4 хотя ДТП не было и когда страховали ваз 2112 у меня был 3 класс куда жаловаться подскажите меня завут Аркадий

  • Иван Беспалов
    Иван Беспалов
    April 5, 2017 at 7:08 am
    Ответить

    Аркадий, обратитесь в Центробанк.

  • Виктор
    August 29, 2017 at 12:42 pm
    Ответить

    27.062017 года при оформлении полиса осаго, перекинули на другую страховую, после оплаты и снятия средств с карты,на этом и закончилось? Как вернуть деньги РСА молчит, страховая ссылается на базу,что у них неполадки

    • Иван Беспалов
      Иван Беспалов
      September 1, 2017 at 8:53 am
      Ответить

      Добрый день, обратитесь в страховую компанию с претензией о возврате средств

  • Денис
    October 18, 2017 at 7:56 am
    Ответить

    Здравствуйте, не могу застраховаться по ОСАГО без оплаты огенских или доп услуг, что делать в этом случае, он-лайн не работает

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Ваш комментарий будет опубликован после проверки модератором.