Страховой Юрист
Консультация в Страховых Спорах
  • Москва:
    +7 (499) 653-60-72 доб: 844
  • Санкт-Петербург:
    +7 (812) 426-14-07 доб: 319
Мы в соц. сетях

Жалоба в Центробанк на страховщика: будет ли эффект?

Обращение с иском на страховую компанию в суд – крайняя мера для страхователя: любой гражданин понимает, что судебные разбирательства могут «вылиться в копеечку».

Именно поэтому многие страхователи предпочитают мириться с решениями страховщиков, а не идти «до конца» в борьбе за справедливость.

Однако суд – не единственный орган, куда можно пожаловаться на недобропорядочных страховщиков, ведь защищать интересы граждан в финансовой сфере вправе и Центробанк.

Прочитайте статью и узнайте, в каких случаях можно жаловаться на страховые компании в Центробанк и как это делается.

Содержание:

Каковы полномочия Центробанка?

Центробанк контролирует все финансовые отношения, складывающиеся на экономическом рынке, а также занимается рассмотрением случаев нарушения правовых норм.

Есть два рода организаций, в отношении которых ЦБ может принять меры:

  1. Банки и другие кредиторы (МФО).
  2. Страховые компании.

Если Центробанк считает, что страховщик действительно неправ, он выдает предписание. Игнорировать предписание страховая компания не будет, ведь это сулит ей серьезные проблемы с законом. «Непокорные» страховщики могут быть наказаны штрафом и даже – в худшем случае – потерей лицензии.

В каких случаях следует жаловаться в Центробанк?

Есть 5 наиболее распространенных оснований для жалобы в ЦБ:

  1. Страховщик немотивированно отказывает в заключении договора обязательного страхования (ОСАГО).
  2. Страховщик вынуждает клиента вместе с ОСАГО покупать и другие страховые услуги (например, КАСКО или ДСАГО). Клиентам страховых компаний важно помнить: навязывание дополнительных услуг к ОСАГО незаконно вне зависимости от того, что говорит сотрудник.
  3. Страховщик срывает максимальный срок рассмотрения заявления клиента, который составляет 20 дней.
  4. Страховщик отказывается принимать заявление о страховой выплате, указывая на недостаточность пакета документов.
  5. Страховщик не учитывает понижающий КБМ и продает полис ОСАГО по полной стоимости. На основании жалобы автомобилиста ЦБ запросит данные в РСА и у предыдущего страховщика и внесет коррективы в базу данных, если это потребуется.

Как подать жалобу в ЦБ?

Страхователю проще всего воспользоваться интернет-приемной на официальном сайте ЦБ – ссылка: http://www.cbr.ru/reception/.

 

На этом портале можно не только подать жалобу на страховщика, но и ознакомиться с ответами на самые распространенные вопросы. Например, при отказе страховщика продавать ОСАГО (видно, что этот вопрос первый в списке, а значит, самый злободневный) ЦБ рекомендует зафиксировать факт нарушения с помощь аудио- и видеоустройств и переслать доказательства посредством Почты России.

Есть и другие способы пожаловаться в ЦБ:

  1. Отправить жалобу заказным письмом на адрес: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, 12.
  2. Позвонить по многоканальному номеру: +7 (495) 771 91 00.

Как правильно составить жалобу?

При составлении жалобы важно соблюдать следующие простые правила:

  1. Следить за структурой обращения. Изложение должно быть последовательным: страхователю нужно четко описать ситуацию, а затем объяснить, почему он считает, что его права нарушены.
  2. Использовать доказательства. В качестве доказательной базы могут служить переписка с компанией, видео, снятое на телефон, координаты лиц, которые присутствовали в офисе страховой и способны подтвердить, что права заявителя действительно были нарушены.
  3. Указывать только корректные реквизиты, чтобы при необходимости представители ЦБ могли связаться с заявителем.
  4. Сделать несколько копий (если жалоба подается на бумажном носителе). Первая копия направляется в ЦБ, вторая – в региональное представительство, третья – в страховую компанию, являющуюся нарушителем.

Какие санкции могут быть наложены на нарушителя?

Максимальный срок рассмотрения жалобы от страхователя Центробанком составляет 30 дней.

Если ЦБ решит, что страхователь прав и его жалоба обоснована, то к страховщику могут быть применены следующие санкции:

  1. Принуждение устранить причину недовольства клиента, например, принять заявление о страховой выплате или продать полис ОСАГО с учетом корректного коэффициента «бонус-малус».
  2. Наложение штрафа на финансовую организацию.
  3. Увольнение тех сотрудников, которые оказались виновны в нарушении прав страхователя.
  4. Организация дополнительной проверки с целью выявить нарушения иного рода.
  5. Приостановление или отзыв лицензии. Такая мера самая серьезная – страховщик не сможет вести бизнес, пока лицензию ему не вернут. Простой в работе, разумеется, ведет к убыткам.
Антистраховой - стандартный блок

По перечню мер видно, что Центробанк имеет широкие полномочия в финансовой сфере, а значит, способен помочь любому гражданину, который «натерпелся» от действий недобросовестного страховщика. Однако, рассматривать вопросы, которые вне его компетенции, ЦБ не будет. Если жалоба «не по адресу», Центробанк либо откажет заявителю, либо самостоятельно перенаправит документ в нужный орган.

Образец жалобы

Скачать образец жалобы в Центробанк можно здесь:


Павел Зернов

Павел Зернов

С отличием закончил Российский государственный социальный университет факультет юриспруденции и ювенальной юстиции. С 2009 года специализируется на страховых спорах: Комплексное страхование юридических лиц, автострахование, медицинская страховка.

Комментарии (17)
  • Дмитрий
    February 28, 2017 at 10:16 am
    Ответить

    Здравствуйте, страхуюсь по ОСАГО каждый год, аварий по моей вине нет . До 23.02.2016г. КБМ по ОСАГО был 0,6, но ни в прошлом году, ни в этом в базу никто его не вносил (Уралсиб, Росэнерго). Водительский стаж большой. Я Суриков Дмитрий Юрьевич 04.05.1978г.р. в/уд 7004 933268.

  • Иван Беспалов
    Иван Беспалов
    March 1, 2017 at 8:23 am
    Ответить

    Обратитесь с заявлением в РСА. Они должны принять меры по данному вопросу.

  • Аркадий
    April 3, 2017 at 3:18 pm
    Ответить

    У меня стаж с 1999 года до 2014 года аварий по моей вине небыло. В 2014 было ДТП и 2015 было ДТП по моей вине в феврале 2017 страховал знакомый ваз 2112 и вписывал меня страховка обошлась 7 700,60 в марте продал машину и расторг договор со страховой потом поехал страховать другую машину ваз 2115 и страховка обошлась 14050,00 написал жалобу на пересмотр КБМ. РСА пересмотрела и с 1 и повышающего коэффициента 1,55 поставила 2 класс и повышающий 1,4 хотя ДТП не было и когда страховали ваз 2112 у меня был 3 класс куда жаловаться подскажите меня завут Аркадий

  • Иван Беспалов
    Иван Беспалов
    April 5, 2017 at 7:08 am
    Ответить

    Аркадий, обратитесь в Центробанк.

  • Виктор
    August 29, 2017 at 12:42 pm
    Ответить

    27.062017 года при оформлении полиса осаго, перекинули на другую страховую, после оплаты и снятия средств с карты,на этом и закончилось? Как вернуть деньги РСА молчит, страховая ссылается на базу,что у них неполадки

    • Иван Беспалов
      Иван Беспалов
      September 1, 2017 at 8:53 am
      Ответить

      Добрый день, обратитесь в страховую компанию с претензией о возврате средств

  • Денис
    October 18, 2017 at 7:56 am
    Ответить

    Здравствуйте, не могу застраховаться по ОСАГО без оплаты огенских или доп услуг, что делать в этом случае, он-лайн не работает

  • Павел
    December 23, 2017 at 4:17 pm
    Ответить

    Страховался в ВСК неоднократно Стаж большой Беэаварийная езда. Ставят КБМ 0.75 Писал жалобу в ВСК ПОЛУЧИЛ отказ

  • Наталья Алексеевна
    January 10, 2018 at 3:57 pm
    Ответить

    14.09.2017 г попали в ДТП, виновник гражданин Польши.18.09.2017 обратилась в страховую компанию и до 10.01.2018 года тишина. Представитель РСА по Рес.Коми Росгосстрах уже второй месяц только отписывается. Говорят что если не придет ответ на запрос из Польши, то мне ничего не выплатят.Водительский стаж у мужа 40 лет, за время существования автострахования ни одной аварии .Неужели иностранцы колесят по нашим дорогам, через нашу границу по “липовым страховкам”, но ведь зеленые карты они покупают у наших страховых компаний. Я инвалид 2-гр.Где мне искать правду? Куда обращаться за помощью?

  • Артем
    February 1, 2018 at 11:41 am
    Ответить

    Добрый день, 08.12.2017 г обратились в Страховую компанию НАСКО, по поводу ДТП, приняли заявление, отправили на экспертизу, потребовалась Доп.экспертиза и вот тут начались проблемы, после неоднократного посещения НАСКО в итоге нам 12.01.2018 г. выдали направление в автосервис на доп.осмотр и снова затишье, каждый день ходим нам говорят не согласованно, у нас новая база мы не можем в ней разобраться и все в этом роде. На сегодняшний день 01.02.2017 машина стоит в автосервисе к работе так и не приступили, в связи с тем что страховая компания не может согласовать стоимость. Пожалуйста подскажите, что нам делать?

  • Александр
    April 28, 2018 at 8:47 pm
    Ответить

    Пытался сегодня застраховаться в 4х компаниях онлайн и все попытки оказались без успешными, прослеживается какой то сговор!

  • Юлия
    June 15, 2018 at 3:37 am
    Ответить

    Добрый день! Попала в аварию в феврале 2018, виновник не я. Росгосстрах выдал направление на ремонт в сто, выбранный мной из их списка. С марта по июнь Сто не берет машину на ремонт, так как не хватает средств, рассчитанных СК, на детали по новым поправкам в закон по осаго. Согласие на контрактные я не писала (хотя и на них средств не хватает). На обращение в СК о выплате мне страховки в денежной форме для ремонта самостоятельно СК отказала – понаписали про детали какие они должны быть (зачем тогда закон?) и про то, что если не согласна могу выбрать иное их сто. Какой смысл, в ином сто детали не изготавливают…, запчасти заказывают так же в инете. Как быть, на ремонт по направлению не берут, состояние машины ухудшается, СК отказывается выплачивать страховку мне?

  • Надежда
    June 22, 2018 at 11:18 pm
    Ответить

    Добрый день. Я являюсь сотрудницей страховой компании АО “СОГАЗ” г.Комсомольск-на-Амуре Хабаровскии край, но в данный момент нахожусь в декрете. Обратившись в свою компанию, чтобы оформить пролонгацию полиса ОСАГО, мне отказали по причине того, что навязывают дополнительное страхование, но у меня уже застрахована квартира в данной компании, тогда они мне сказали, что надо согласовывать меня, что я буду страховать только ОСАГО, без доп.страховании. Моя страховка закончилась уже неделю назад и они до сих пор меня не согласовали, не страхуют мою машину. Есть доказательства записи на диктофон. Что мне делать, у меня 2 детей, которых я каждый день на машине вожу в лагерь и сад, страховка закончилась и езжу на свои страх и риск, т.к.страховая отказывает постоянно? У самой сделать страховку не получается, сайт постоянно не работает. Законно ли поступает компания, не страхуя мою машину (я сотрудник данной компании, бузубыточная пролонгация договора) ?

  • Надежда
    June 22, 2018 at 11:19 pm
    Ответить

    Прошу рассмотреть мою жалобу и помочь в разрешении данного вопроса.

  • Арман
    June 24, 2018 at 8:19 am
    Ответить

    Здравствуйте. На сайте РСА при оформлении полиса ЕОСАГО нет моей модели автомобиля. TOYOTA COROLLA FIELDER. Вследствие этого не могу оформить ЕОСАГО и КАСКО тоже. Писал жалобу в РСА, они даже не отвечают. Там только королла есть, королла спасио и королла версо.

  • Гасанбек
    June 25, 2018 at 7:52 am
    Ответить

    Здравствуйте! Не могу продлит полис ОСАГО в РОСГОССТРАХЕ, переправляют в РСА ,а РСА предлагает какую ту стороннюю компанию которых офисов в Дагестане нет.
    Правильно ли это, какие меры предпринимать?

  • Любовь
    June 25, 2018 at 2:54 pm
    Ответить

    Добрый день! Подскажите, есть ли шанс, что ЦБ повлияет на страховую компанию СОГАЗ: В 2014 оформили страховку на ипотеку, через год нашла компанию где за те же услуги сумма меньше, перешла в другую, еще через год перешла в третью, так спустя 3 года судебные приставы списали 17500 тысяч. Оказалась, Осаго подали в суд на расторжения договора и присвоения страховой суммы за два года, хотя в это время моя квартира и жизнь была застрахована в другой компании. За эти три года был один звонок, где девушка спросила, буду ли я продлевать страховку, на что я ей сказала нет у вас дорога, я оформила в другой страховой, девушка сказала: хорошо, всего доброго! Ни слово о том что необходимо приехать в офис для расторжения!!!! Больше никаких писем и оповещений не было. Видимо все письма они слали на старый адрес где я не проживаю с 2014 года, на новый адрес никаких писем не было.

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Ваш комментарий будет опубликован после проверки модератором.

 

Мы в социальных сетях
Присоединяйтесь к нашим группам, чтобы всегда быть в курсе последних новостей