Оформление страхового заявления: советы экспертов

Правильное оформление страхового заявления является одним из важных этапов взаимодействия клиента с страховой компанией. Нередко клиенты сталкиваются с проблемами при оформлении заявлений, которые могут повлечь за собой отказ в выплате страхового возмещения. Чтобы избежать неприятных ситуаций и убедиться в положительном исходе, эксперты рекомендуют придерживаться определенных принципов при заполнении страхового заявления. В этой статье мы рассмотрим несколько советов от профессионалов, которые помогут правильно оформить страховое заявление и получить возмещение по страховому случаю.

Уведомите страховую компанию о происшествии

Один из самых первостепенных шагов после возникновения страхового случая — это уведомить страховую компанию о происшествии. Как правило, это надо делать как можно оперативнее, причем желательно не позднее 3 дней с момента происшествия. Ниже приведены рекомендации экспертов по порядку уведомления страховой компании:

1. Найдите свой полис и изучите его условия.
2. Определите, покрывается ли происшествие вашим страховым полисом.
3. Позвоните в страховую компанию по указанному на полисе телефону и сообщите о произошедшем страховом случае.
4. Назовите дату, время и место происшествия.
5. Опишите происшествие максимально подробно и четко.
6. Уточните, какие документы вам необходимо будет предоставить.
7. Спросите, сколько времени у вас есть на предоставление документов.
8. Уточните, как вам будут осуществляться выплаты и когда.

Старайтесь готовиться к разговору как можно лучше — подготовьте необходимые документы (полис, заключение эксперта, федеральный закон и т.д.), подумайте о том, что вы будете говорить. Старайтесь избегать лишних эмоций и высказывать свои мысли кратко и ясно.

Будьте готовы к тому, что вы будите переправлены от специалиста к специалисту, чтобы предоставить всю необходимую информацию. Но не переживайте — все сотрудники страховой компании обучены работе со страховыми случаями и готовы вам помочь.

Напоминаем, что существуют различные способы уведомления страховой компании: это может быть звонок по телефону, электронное сообщение, заполнение формы на сайте компании и т.д. В общем, выбирайте тот способ, который для вас будет удобен и эффективен.

Соберите все документы, связанные с происшествием

После того, как произошло страховое происшествие, основной задачей страховой компании будет оценка убытка. Для этого необходимо собрать все документы, связанные с происшествием. Что именно нужно предоставить, чтобы ускорить процесс выплаты страховой компенсации?

• Договор страхования. В первую очередь необходимо предоставить договор страхования, который был подписан между сторонами. В договоре указываются условия страхования и перечень страховых случаев, при наступлении которых возможна выплата страховой компенсации.
• Документы, подтверждающие обстоятельства происшествия. Для того, чтобы страховая компания могла оценить размер убытка, необходимо иметь достоверную информацию о том, что произошло, когда и как это произошло, кто причастен к происшествию и какие действия были предприняты. Для этого могут потребоваться следующие документы:
  • Полис, протокол ДТП, аварийный лист, акт инцидента и другие документы, подтверждающие обстоятельства происшествия.
  • Справки из органов внутренних дел, позволяющие установить фактические обстоятельства происшествия, а также правомерность действий страхователя в данной ситуации.
• Документы, подтверждающие размер ущерба. Заявитель должен предоставить документы, подтверждающие размер убытков, которые были нанесены в результате происшествия. Это могут быть:
  • Документы о заключении договоров на ремонт имущества, которое было повреждено во время происшествия.
  • Калькуляции убытков – документы, в которых прописано, какой ущерб был нанесен, какие затраты были произведены на ликвидацию последствий происшествия.
  • Документы о стоимости поврежденного имущества или материалы, подтверждающие его рыночную стоимость на момент происшествия.

Таблица: Основные документы, необходимые для оценки убытка

Напишите заявление с точным описанием случившегося

Описание случившегося

Дорогие представители страховой компании,

Я, Иванов Иван Иванович, являюсь клиентом вашей страховой компании с 2010 года и хочу сообщить о произошедшем происшествии, на которое просим оформить страховой случай.

Вчера, 5 октября 2021 года, около 19:00 я участвовал в автомобильной аварии на перекрестке улицы Ленина и улицы Гагарина в городе Хабаровске. Я был за рулем своего автомобиля марки Toyota Camry, номерной знак XXXXX.

В результате аварии мой автомобиль получил значительные механические повреждения, включая повреждение капота, бампера, крыла и лобового стекла. Кроме того, я получил травмы, в том числе ушиб грудной клетки и сотрясение мозга. Мне была оказана первая медицинская помощь на месте происшествия, которую затем продолжили в местном госпитале. В настоящее время я нахожусь на больничном лечении.

В соответствии с моей полисом страхования, я прошу вас осуществить выплаты в размере полной стоимости ремонта автомобиля (оценка согласно составленному полицейскому протоколу составляет 250 000 рублей) и убытков, связанных с моими травмами.

Приложение

В пакет документов прилагаются следующие документы:

• Копия водительского удостоверения
• Копия полиса страхования
• Копия полицейского протокола об автомобильной аварии на перекрестке улицы Ленина и улицы Гагарина в городе Хабаровске с датой 5 октября 2021 года
• Копия заключения медицинского учреждения об оказании первой помощи и направление на лечение.

Укажите дату, время, место происшествия

При оформлении страхового заявления необходимо указать детальную информацию о происшествии, включая дату, время и место его наступления. Эти данные помогут страховой компании быстрее обработать ваше заявление и принять решение о выплате компенсации.

Вот некоторые полезные советы по заполнению этой информации:

• Укажите точную дату наступления происшествия. Если вы не можете точно вспомнить дату, укажите примерное время, когда оно произошло.
• Укажите время дня, когда произошло происшествие. Например, утро, день, вечер или ночь, так как это может быть важным фактором для оценки обстановки в месте события.
• Укажите место происшествия – адрес или точное местоположение. Если нарушения произошли на дороге, укажите улицу и номер дома или населенного пункта, где находился автомобиль. Если это был несчастный случай в помещении, укажите адрес здания и его номер.
• Если на месте была полиция, укажите номер полицейского участка и фамилию сотрудника, который принимал заявление. Это помогает страховой компании получить дополнительные детали и вероятно точнее описать ситуацию.

Пример заполнения информации о происшествии можно увидеть в таблице ниже.

Важно не делать опечаток и не допускать ошибок при указании даты, времени и места происшествия. Это может негативно сказаться на рассмотрении вашего заявления и привести к задержке выплаты компенсации.

Опишите всех участников и свидетелей

При оформлении страхового заявления необходимо описать всех участников и свидетелей, присутствовавших на месте происшествия. Эта информация поможет страховой компании определить степень вины каждого участника и были ли свидетели, которые могут подтвердить версию происшествия.

Участники

Участниками могут быть любые лица, находившиеся на месте происшествия, которые могут быть связаны с происшествием. Каждый участник должен быть описан по следующим пунктам:

• ФИО
• Контактные данные (номер телефона, адрес электронной почты)
• Описание транспортного средства (если присутствует), включая модель, марку, цвет и номерной знак
• Водительские права (номер, кем выданы)
• Степень вины

Свидетели

Свидетели - это люди, которые находились рядом с местом происшествия или стали свидетелями его развития. Информация о свидетелях может помочь страховой компании определить, кто был виновен в происшествии. Описание свидетелей должно включать в себя следующую информацию:

• ФИО
• Место работы и должность (если доступно)
• Контактные данные (номер телефона, адрес электронной почты)
• Описание местности (где находился свидетель в момент происшествия)
• Детали происшествия, которые свидетель мог заметить

Пример таблицы “Участники”

Пример таблицы “Свидетели”

Укажите свой контактный номер телефона

При оформлении страхового заявления очень важно указать свой контактный номер телефона, чтобы страховая компания могла связаться с вами для уточнения деталей.

Несколько советов по указанию контактного номера телефона:

• Убедитесь, что номер телефона указан правильно, без ошибок.
• Укажите номер телефона, по которому вы всегда доступны.
• Если у вас есть несколько номеров телефона, укажите тот, на который вы предпочитаете получать звонки.
• Если у вас есть возможность, укажите номер телефона с международным кодом, если вы живете за границей.

Пример заполнения поля “Контактный номер телефона” в страховом заявлении:

Не забудьте приложить все имеющиеся доказательства

При подаче страхового заявления обязательно следует приложить все имеющиеся доказательства. Это поможет снизить вероятность отказа в выплате страхового возмещения или уменьшить сроки его рассмотрения.

Какие доказательства следует приложить

Список документов, которые могут служить доказательствами, зависит от типа страхования и конкретной ситуации, но в целом рекомендуется предоставить следующие:

• Копию договора страхования;
• Документы, подтверждающие факт страхового случая (фотографии, видео, свидетельские показания и т.д.);
• Медицинские документы (если речь идет о медицинском страховании);
• Документы, подтверждающие факт потери или повреждения имущества (чеки, счета, акты и т.д.);
• Документы, подтверждающие размер ущерба (например, смету на ремонт).

Как оформить доказательства

Каждый документ следует сканировать или фотографировать и сохранять в электронном виде. Затем они должны быть приложены к заявлению в соответствующих полях.

Если некоторые документы не могут быть предоставлены в электронном виде, их можно приложить в бумажном виде. В этом случае необходимо указать количество страниц и приложить их сканы.

Приложение всех имеющихся доказательств к страховому заявлению - важный шаг, который помогает обезопасить себя от возможных проблем при рассмотрении заявления. Следует позаботиться о том, чтобы документы были правильно оформлены и приложены к заявлению в соответствующих полях.

Отправьте заявление страховой компании в кратчайшие сроки

Чтобы отправить заявление в страховую компанию в кратчайшие сроки, необходимо следовать нескольким рекомендациям:

1. На сайте страховой компании или в офисе получить бланк заявления и ознакомиться с требованиями к документам, которые необходимо приложить к заявлению.
2. Заполнить заявление в соответствии с инструкцией и приложить к нему все необходимые документы, такие как копия документов, подтверждающих страховой случай, медицинские заключения, фотографии повреждений и т.д.
3. Отправить заявление в страховую компанию как можно быстрее, используя любой удобный для вас способ: по электронной почте, через личный кабинет на сайте, по почте или лично в офисе компании.
4. Убедиться, что заявление было получено и зарегистрировано в компании. Если вам не пришло подтверждение, свяжитесь со службой поддержки страховой компании в кратчайшие сроки.

Выполнение этих рекомендаций позволит вам отправить заявление в страховую компанию в кратчайшие сроки и избежать задержек в постановке выплат.